售后服务认证是国家批准的服务认证类别，依据《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922-2011）实施，由中国商业联合会提出、商务部归口管理，旨在规范企业售后服务行为。
2006年商务部颁布行业标准，2011年升级为国家标准并于次年实施。认证试点覆盖家电、汽车等20余行业，累计培训4000余名售后服务管理师，海尔集团等企业首批通过认证。国务院2014年26号文件明确要求完善售后认证制度，标准涵盖组织管理、服务规范及顾客交互等维度，形成覆盖商品销售至客户服务的全周期评价体系。
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